Komunikácia od výberu pobytu po ďalšiu cestu

Pomôžeme vám osloviť zákazníkov pri výbere, pripraviť ich na pobyt a zostať s nimi v kontakte po návrate. Komunikáciu prispôsobíme ich záujmu aj aktuálnemu stavu rezervácie.

Porozprávajme sa

Rezervácia sa môže zmeniť aj po zaplatení

Zákazník zmení termín, ponuka sa vypredá alebo pobyt zruší. Komunikácia na to musí reagovať. Preto najprv zistíme, aké údaje máte a ako rýchlo sa aktualizujú.

  • Zákazník si opakovane prezerá ponuky, ale komunikácia na jeho záujem nenadväzuje.
  • Zmeny rezervácií sa do marketingového nástroja dostávajú neskoro.
  • Sezónne kampane a automatické správy sa navzájom prekrývajú.

S čím pomôžeme

Pri výbere

Pripravíme výber podľa destinácie, termínu alebo typu pobytu, ak sú tieto údaje dostupné. Zohľadníme aktuálnu dostupnosť a podmienky ponuky.

Pred pobytom

Nastavíme užitočné informácie a vhodné doplnkové ponuky. Rozlíšime správy potrebné k rezervácii od marketingovej komunikácie.

Po návrate

Vypýtame si spätnú väzbu a neskôr ponúkneme inšpiráciu na ďalšiu cestu. Časovanie prispôsobíme typu pobytu a sezóne.

Ako začneme

Môžeme sa o prácu starať priebežne, pripraviť konkrétny projekt alebo pomôcť vášmu CRM tímu.

Pozrieť možnosti spolupráce

  1. Prejdeme rezervačné dáta

    Pozrieme sa na stavy rezervácií, termíny, zmeny a storno. Overíme aj duplicity a rýchlosť aktualizácie údajov.

  2. Navrhneme komunikáciu

    Vyberieme vhodné momenty, obsah a zákazníkov, ktorým má komunikácia pomôcť.

  3. Otestujeme zmeny aj výnimky

    Overíme zmenu termínu, zrušený pobyt, ďalšiu rezerváciu aj chýbajúce údaje. Dohodneme, kto bude automatizácie kontrolovať a udržiavať.

Čo vyhodnocujeme

Sledujeme dokončené aj opakované rezervácie a reakcie na ponuky. Porovnávame podobné obdobia a skupiny zákazníkov. Samostatne kontrolujeme zrušené rezervácie a správy, ktoré nemali odísť.

  • Dokončené a opakované rezervácie
  • Reakcie na odporúčané ponuky
  • Chybné správy po zmene alebo storne

Časté otázky

Viete pracovať s naším rezervačným systémom?

Najprv overíme možnosti prepojenia a dostupné údaje. Potom navrhneme riešenie podľa toho, čo váš systém umožňuje.

Čo sa stane pri zmene termínu alebo storne?

Ak máme aktuálny stav rezervácie, automatizácia vie upraviť časovanie alebo zastaviť súvisiace správy. Tieto situácie testujeme pred spustením.

Môžu newslettery a automatizácie fungovať spolu?

Áno. Potrebujú spoločné pravidlá, aby zákazník nedostával protichodné alebo zbytočne časté správy.

Čím začneme?

Jedným konkrétnym problémom: pomocou pri výbere, kvalitou rezervačných dát alebo komunikáciou po návrate. Vyberieme to, čo vieme spoľahlivo spustiť a vyhodnotiť.

Kde dnes strácate kontakt so zákazníkom?

Povedzte nám, ako dnes fungujete a čo chcete zmeniť. Nemusíte mať hotové zadanie.

Porozprávajme sa