Web, ktorý reaguje na záujem návštevníka

Navrhneme obsah, ponuky a produktové odporúčania podľa toho, čo návštevník hľadá, čo si pozrel alebo už kúpil. Nastavíme, kedy ich zobraziť, kedy ich vynechať a ako overiť ich prínos.

Porozprávajme sa

Kedy personalizácia skôr ruší

Vyskakovacie okno sa ukáže každému, zľava aj tomu, kto by nakúpil bez nej, a odporúčania ponúkajú to, čo si zákazník práve kúpil. Personalizácia má pomáhať pri výbere, nie pridávať prvky na stránku. Preto ku každému prvku nastavujeme aj to, kedy sa nezobrazí.

  • Všetci návštevníci vidia rovnaký web a rovnaké ponuky.
  • Vyskakovacie okná a bannery sa zobrazujú bez jasných pravidiel.
  • Neviete, či personalizované prvky prinášajú nákupy navyše.

S čím pomôžeme

Odporúčania produktov a pobytov

Na produktovej stránke, v košíku alebo na úvode ponúkneme to, čo zodpovedá záujmu návštevníka a je dostupné.

Obsah a ponuky podľa segmentu

Nový návštevník, verný zákazník a ten, kto sa vracia po dlhšom čase, uvidia iný banner, ponuku alebo text.

Získavanie kontaktov

Formulár na prihlásenie do newslettera ukážeme vo vhodnej chvíli a súhlas zaznamenáme tak, aby sa dal ďalej použiť.

Pravidlá a frekvencia

Nastavíme, komu sa prvok zobrazí, koľkokrát a kedy sa už neukáže, napríklad po nákupe alebo prihlásení.

Testovanie s kontrolnou skupinou

Prvky spúšťame tak, aby bolo vidno, či zlepšujú nákupy, a nielen počet kliknutí.

Prepojenie s emailom

Web a email pracujú s rovnakými dátami. Na to, čo si návštevník pozrel na webe, môže nadviazať ďalšia komunikácia.

Ako začneme

Môžeme sa o prácu starať priebežne, pripraviť konkrétny projekt alebo pomôcť vášmu CRM tímu.

Pozrieť možnosti spolupráce

  1. Vyberieme miesta a situácie

    Prejdeme web, návštevnosť a dáta a určíme, kde môže personalizácia pomôcť najviac.

  2. Navrhneme a nastavíme prvky

    Pripravíme obsah, pravidlá zobrazenia a potrebné dáta. Otestujeme zobrazenie na mobile aj to, komu sa prvok nemá ukázať.

  3. Spustíme a vyhodnotíme

    Výsledky porovnáme so skupinou, ktorá prvok nevidela. Podľa nich upravíme alebo vypneme to, čo nefunguje.

Čo vyhodnocujeme

Kliknutie na banner ešte neznamená nákup navyše. Sledujeme konverzie a tržby oproti kontrolnej skupine a aj to, či prvok neruší nákup alebo nedáva zľavy ľuďom, ktorí by nakúpili aj bez nich.

  • Konverzie oproti kontrolnej skupine
  • Hodnota objednávky
  • Nové kontakty so súhlasom

Časté otázky

V akom nástroji personalizáciu nastavujete?

Najčastejšie v Bloomreachi, ktorého sme oficiálnym partnerom. Ak používate iný nástroj, najprv overíme, čo umožňuje.

Potrebujeme veľkú návštevnosť?

Na vyhodnotenie s kontrolnou skupinou pomáha. Pri menšej návštevnosti začneme jednoduchšími pravidlami a vyhodnocujeme ich za dlhšie obdobie.

Kto pripraví obsah a grafiku?

Môžeme ich pripraviť my alebo pracovať s vašimi podkladmi. Vopred si dohodneme, kto čo pripravuje a schvaľuje.

Ako to súvisí s emailom a automatizáciami?

Web aj email majú pracovať s rovnakými dátami o zákazníkovi. Personalizáciu preto navrhujeme spolu s ostatnou komunikáciou.

Pozrime sa, kde môže váš web lepšie reagovať

Povedzte nám, ako dnes fungujete a čo chcete zmeniť. Nemusíte mať hotové zadanie.

Porozprávajme sa