Email marketing pre e-⁠shopy a cestovný ruch

Postaráme sa o celý email marketing, nielen o rozosielku. Dáme dokopy zákaznícke dáta a súhlasy, pripravíme segmenty, šablóny a kampane a dohliadneme na to, aby emaily prišli do doručenej pošty, a nie do spamu.

Porozprávajme sa

Kde sa email marketing zasekáva

Kontakty sú rozdelené medzi e-shop, rezervačný systém, formuláre a staré exporty. Nie je jasné, kto dal súhlas a na čo. Všetci dostávajú rovnaký newsletter a časť z neho končí v spame. Preto nezačíname ďalšou kampaňou, ale dátami, súhlasmi a doručiteľnosťou.

  • Kontakty a súhlasy máte vo viacerých systémoch a nie je jasné, komu môžete písať.
  • Všetci zákazníci dostávajú rovnaký obsah v rovnakom čase.
  • Emaily častejšie končia v spame a pribúdajú nedoručené adresy.
  • Newslettery a automatické emaily o sebe nevedia.

S čím pomôžeme

Zákaznícke dáta na jednom mieste

Prepojíme kontakty z e-shopu, rezervačného systému, registrácií a formulárov. Zlúčime duplicity a doplníme údaje o nákupoch, ktoré potrebujete na výber zákazníkov.

Súhlasy a odhlásenia

Zjednotíme evidenciu súhlasov aj ich zdroj a dátum a prepojíme odhlásenia naprieč nástrojmi. Kto sa odhlási, nedostane email ani z iného zoznamu.

Segmenty podľa správania

Rozdelíme zákazníkov podľa nákupov, záujmu, aktivity a jazyka. Noví, verní aj dlhšie neaktívni zákazníci dostanú iný obsah aj inú frekvenciu.

Doručiteľnosť a spam skóre

Nastavíme overenie domény (SPF, DKIM, DMARC) a odhlásenie jedným klikom, ktoré vyžadujú Gmail aj Yahoo. Sledujeme reputáciu domény, pred odoslaním testujeme spam skóre a neplatné adresy čistíme.

Šablóny a newslettery

Vytvoríme bloky na produkty, články a ponuky, ktoré môžete opakovane používať, a pripravíme pravidelné kampane. Pred odoslaním testujeme zobrazenie v Gmaile, Outlooku a Apple Mail, odkazy aj personalizáciu.

Automatické emaily

Privítanie odberateľa, komunikácia po nákupe alebo pripomenutie opusteného košíka. Nastavíme aj to, kedy email neposlať, napríklad po ďalšej objednávke.

Ako začneme

Môžeme sa o prácu starať priebežne, pripraviť konkrétny projekt alebo pomôcť vášmu CRM tímu.

Pozrieť možnosti spolupráce

  1. Pozrieme sa na dáta a doručiteľnosť

    Prejdeme zdroje kontaktov, evidenciu súhlasov, segmenty, nastavenie domény a výsledky posledných kampaní. Zistíme, kde emaily strácajú doručenie a čo brzdí výber zákazníkov.

  2. Upraceme základ

    Prepojíme a vyčistíme dáta, zjednotíme súhlasy a odhlásenia, nastavíme overenie domény a pripravíme prvé segmenty a šablóny.

  3. Spustíme a vyhodnotíme kampane

    Dohodneme témy, publikum a schvaľovanie. Po odoslaní prejdeme doručenie, kliknutia a nákupy. Podľa spolupráce pokračujeme v správe alebo odovzdáme postupy vášmu tímu.

Čo sledujeme vo výsledkoch

Najprv to, či email vôbec dorazil: doručenie, nedoručené adresy, sťažnosti na spam a reputáciu domény. Potom čo ľudí oslovilo a čo urobili ďalej. Otvorenia skresľuje ochrana súkromia v Apple Mail, preto sa viac spoliehame na kliknutia a nákupy. Tržby pripísané emailu ešte nehovoria, koľko nákupov vzniklo navyše vďaka kampani. Ak to dáta a veľkosť publika umožnia, porovnáme výsledky aj so skupinou zákazníkov, ktorá kampaň nedostala.

  • Doručenie, spam a reputácia domény
  • Kliknutia a nákupy podľa segmentov
  • Rast databázy, odhlásenia a počet správ na zákazníka

Časté otázky

Môžeme začať len newslettermi?

Áno. Môžeme sa venovať pravidelným newsletterom, upraviť šablóny alebo nastaviť jednu automatizáciu. Nemusíte nám zveriť celý CRM marketing.

Prečo naše emaily končia v spame?

Najčastejšie pre chýbajúce alebo zle nastavené overenie domény, staré a neaktívne kontakty, náhly nárast objemu alebo obsah, ktorý filtre vyhodnotia ako rizikový. Príčinu hľadáme v nastavení a dátach a overujeme ju testami.

Ako riešite súhlasy so zasielaním?

Pozrieme sa, odkiaľ kontakty pochádzajú a ako je súhlas alebo iné oprávnenie zaznamenané. Navrhneme jednotnú evidenciu a odhlasovanie naprieč nástrojmi. Právne posúdenie zostáva na vás alebo vašom právnikovi.

Potrebujeme zmeniť emailingový nástroj?

Nie nevyhnutne. Najprv overíme, čo zvládne váš súčasný nástroj. Ak nástroj meníte, prenesieme kontakty aj so súhlasmi a novú doménu zahrejeme postupne, aby neutrpela doručiteľnosť.

Kto pripraví obsah a schváli odoslanie?

Obsah môžeme pripraviť my alebo pracovať s vašimi podkladmi. Vopred si dohodneme, kto čo pripravuje a kto email schvaľuje.

Ako sa určí cena?

Podľa stavu dát, počtu a náročnosti kampaní, jazykov a šablón. Jednorazové upratanie a nastavenie a pravidelnú prácu uvedieme v návrhu samostatne.

Pozrime sa spolu na váš email marketing

Povedzte nám, ako dnes fungujete a čo chcete zmeniť. Nemusíte mať hotové zadanie.

Porozprávajme sa