CRM stratégia, ktorá vychádza z vašich dát

Pozrieme sa, ako zákazníci nakupujú a ako s nimi dnes komunikujete. Podľa obchodných cieľov určíme priority, pripravíme plán na najbližšie mesiace a dohodneme, ako budeme merať výsledky.

Porozprávajme sa

Prečo plán zostane na papieri

Plán vznikne, ale nenadväzuje na dáta, ktoré máte k dispozícii. Alebo sa kampane pripravujú z týždňa na týždeň bez jasných priorít. Stratégiu preto skladáme z toho, čo vaše dáta, nástroje a tím reálne zvládnu.

  • Kampane vznikajú priebežne, ale chýba plán a priority.
  • Dáta o zákazníkoch sú v rôznych systémoch a ťažko sa s nimi pracuje.
  • Nie je jasné, ktoré kampane prinášajú nákupy navyše.

S čím pomôžeme

Ciele a priority

Obchodné ciele prevedieme do CRM stratégie a plánu na 90 dní. Určíme, čo spustiť, čo zlepšiť a čomu sa zatiaľ nevenovať.

Zákaznícke dáta

Zmapujeme, odkiaľ dáta prichádzajú a čo v nich chýba. Navrhneme, ako ich prepojiť, aby ste vedeli vybrať správnych zákazníkov a spustiť komunikáciu.

Segmenty a životný cyklus

Rozdelíme zákazníkov podľa nákupov, záujmu a aktivity, od nových po dlhšie neaktívnych. Ku každej skupine priradíme cieľ a typ komunikácie.

Kanály a frekvencia

Rozhodneme, kedy použiť email, SMS, WhatsApp alebo web a koľko správ zákazník dostane. Kampane a automatizácie tak nebojujú o tú istú pozornosť.

Meranie a vyhodnotenie

Dohodneme metriky a spôsob vyhodnotenia. Kde to dáta a veľkosť publika umožnia, porovnáme výsledky so skupinou, ktorá komunikáciu nedostala.

Plán pre tím

Rozdelíme úlohy, schvaľovanie a kontrolu tak, aby plán nestál na jednom človeku a bolo jasné, kto čo robí.

Ako začneme

Môžeme sa o prácu starať priebežne, pripraviť konkrétny projekt alebo pomôcť vášmu CRM tímu.

Pozrieť možnosti spolupráce

  1. Pozrieme sa na dnešný stav

    Prejdeme ciele, dáta, kampane, automatizácie a výsledky. Porozprávame sa s ľuďmi, ktorí s CRM marketingom pracujú.

  2. Navrhneme stratégiu a plán

    Pripravíme priority, segmenty, kanály a plán na 90 dní. Pri každej zmene uvedieme, čo potrebuje v dátach a v technickom nastavení.

  3. Dohodneme meranie a ďalší postup

    Nastavíme metriky a pravidelné vyhodnotenie. Plán môžeme realizovať my alebo ho odovzdáme vášmu tímu.

Ako vieme, že stratégia funguje

Nestačí, že kampane odchádzajú podľa plánu. Sledujeme, či pribúdajú opakované nákupy, ako sa správajú jednotlivé skupiny zákazníkov a čo prinášajú konkrétne zmeny. Výsledky porovnávame s kontrolnou skupinou, aby sme odlíšili overený prínos od odhadu.

  • Opakované nákupy a hodnota zákazníka
  • Výsledky podľa segmentov
  • Prínos overený kontrolnou skupinou

Časté otázky

Potrebujeme na stratégiu nový nástroj?

Nie. Stratégiu pripravíme pre nástroje, ktoré máte. Ak niečo zásadné chýba, povieme to a navrhneme možnosti.

Čo ak máme dáta v zlom stave?

S tým počítame. Plán rozdelíme na kroky, ktoré sa dajú spustiť hneď, a na tie, ktoré počkajú na úpravu dát.

Kto bude stratégiu realizovať?

Môžeme ju realizovať my ako Managed CRM Team, pripraviť ako projekt pre váš tím alebo doplniť vášho CRM manažéra o špecialistov.

Ako dlho trvá príprava?

Závisí od rozsahu a dostupnosti dát. Konkrétny harmonogram dohodneme po prvom prechode vašej situácie.

Pozrime sa spolu na váš CRM marketing

Povedzte nám, ako dnes fungujete a čo chcete zmeniť. Nemusíte mať hotové zadanie.

Porozprávajme sa