Pomôžeme vám priviesť zákazníkov k ďalšiemu nákupu

Nastavíme komunikáciu po objednávke, odporúčania podľa záujmu a oslovenie ľudí, ktorí dlhšie nenakúpili. Vychádzame z toho, čo predávate a ako u vás zákazníci nakupujú.

Porozprávajme sa

Každý sortiment má iný nákupný cyklus

Topánky, oblečenie a vybavenie domácnosti sa nenakupujú rovnako často. Preto nezačíname rovnakou sériou emailov pre každý e-shop. Pozrieme sa na sortiment, objednávky a súčasnú komunikáciu.

  • Po prvej objednávke už so zákazníkom nekomunikujete.
  • Každému posielate rovnaké produkty a zľavy.
  • V CRM marketingu pribúda práca, ale nikto ho nevedie ako celok.

S čím pomôžeme

Starostlivosť po nákupe

Po doručení môže zákazník dostať radu k používaniu alebo starostlivosti o produkt. Neskôr vhodný doplnok. Zohľadníme aj vrátenie tovaru či ďalšiu objednávku.

Druhá objednávka

Druhý nákup je často bod, od ktorého sa zo zákazníka stáva stály. Nových zákazníkov preto sprevádzame samostatnou sériou, kým neobjednajú znova.

Odporúčania podľa záujmu

Vyberieme produkty podľa záujmu zákazníka a ich dostupnosti. Nebudeme sa spoliehať iba na posledný produkt, ktorý si pozrel.

Doplnenie zásob

Pri kozmetike, krmivách či doplnkoch výživy pripomenieme nákup v čase, keď sa zásoba blíži ku koncu, podľa skutočných intervalov medzi objednávkami.

Zľavy s rozmyslom

Zľavu ponúkneme tam, kde pomôže, nie každému. Kontrolná skupina ukáže, či zákazník nakúpil vďaka nej, alebo by nakúpil aj tak.

Návrat zákazníkov

Ľudí, ktorí dlhšie nenakúpili, oslovíme s konkrétnym dôvodom na návrat. Nastavíme aj hranicu, kedy ich ďalej nekontaktovať.

Ako začneme

Môžeme sa o prácu starať priebežne, pripraviť konkrétny projekt alebo pomôcť vášmu CRM tímu.

Pozrieť možnosti spolupráce

  1. Pozrieme sa na zákazníkov a objednávky

    Rozlíšime nových, vracajúcich sa a dlhšie neaktívnych zákazníkov. Zohľadníme sortiment a sezónnosť.

  2. Vyberieme prvú zmenu

    Overíme produktové a objednávkové dáta a vyberieme prvú automatizáciu alebo kampaň.

  3. Prepojíme ju s ostatnou komunikáciou

    Zladíme automatizácie s newslettermi. Podľa výsledkov upravíme obsah, výber zákazníkov alebo počet správ.

Ako sledujeme opakované nákupy

Pozeráme sa, koľko zákazníkov nakúpilo znova a ako dlho im to trvalo. Porovnávame podobné skupiny a obdobia. Zohľadníme aj zľavy, sezónnosť a vrátený tovar.

  • Druhý a ďalší nákup
  • Čas medzi objednávkami
  • Prínos po zľavách a vratkách

Časté otázky

Má to zmysel aj pre menší e-shop?

Môže mať. Záleží na dátach, sortimente a rozsahu práce. Začať sa dá pravidelným newsletterom a jednou automatizáciou.

Aké dáta potrebujete?

Najčastejšie zákaznícke údaje, objednávky, ich položky a stavy a produktový katalóg. Ak chceme pracovať so záujmom na webe, potrebujeme aj spoľahlivé údaje o správaní návštevníkov.

Zaručíte rast tržieb?

Konkrétny rast nesľubujeme. Dohodneme ciele a spôsob merania, pripravíme riešenie a overíme, čo prinieslo.

Môžete spolupracovať s naším CRM manažérom?

Áno. Môžeme prevziať konkrétnu časť práce alebo doplniť váš tím o špecialistov pod jeho vedením.

Čo nasleduje po prvej objednávke vo vašom e-⁠shope?

Povedzte nám, ako dnes fungujete a čo chcete zmeniť. Nemusíte mať hotové zadanie.

Porozprávajme sa